Возврат товара и отмена заказа

Не уверены в выборе? Заказывайте не раздумывая! Отменить любую покупку и вернуть деньги в авторизованном магазине Xiaomi mi-shop.com просто.

Отмена заказа — в любой момент

До получения заказа отказаться от покупки можно в любой момент. Даже если вы уже оплатили покупку, мы вернём всю сумму на вашу карту. Напишите нам на support.ru@mi-shop.com.

Возврат товара — в течение 7 дней**

Передумали или выбрали другое устройство? Не проблема! Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения заказа. По любой причине.

Мы оставляем за собой право провести техническую экспертизу товара. Кроме того, расходы на доставку курьером при возврате оплачиваются покупателем.*

Возвращаемый товар должен быть:

  • В полной комплектации.
  • Без следов использования и повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств.
  • В неповреждённой оригинальной упаковке, с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.
  • С оригиналами документов, подтверждающих покупку товара (накладная, кассовый чек).

Условия возврата не предполагают использование или тестирование. Мы можем отказать в возврате товаров, бывших в употреблении. Подарки или дополнительные аксессуары, если они прилагались, подлежат возврату вместе с товаром

* Данное условие действует только при покупке онлайн в интернет-магазине mi-shop.com

** Возврат возможен только при дистанционном способе продаже товара: через пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы курьерской службы или доставкой курьером по адресу, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП. Самовывоз (самостоятельное получение) из розничного магазина НЕ ЯВЛЯЕТСЯ дистанционным способом продажи товара.

Возврат неисправного товара — в течение 14 дней

Пользуйтесь и тестируйте! Если вы обнаружите технические неисправности, отказаться от товара можно будет в течение 14 дней с момента получения заказа. Нам потребуется провести техническую экспертизу. После указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту.

Как вернуть товар

Выполните следующие шаги:

  1. Заполните форму на возврат или обмен (скачать документ Word).
  2. Отправьте скан или фотокопию заявки на support.ru@mi-shop.com.
  3. Наш оператор свяжется с вами для подтверждения возврата и способа отправки товара. Оплата доставки за счёт покупателя.
  4. Передайте с курьером оригинал заявления на возврат и документы, подтверждающие покупку.

Если условия возврата соблюдены, мы вернём стоимость товара в течение 10 (десять) дней с момента его получения. Возврат осуществляется на банковскую карту, который был оплачен заказ, или на расчетный счёт покупателя.

Мы свяжемся с вами при наличии претензий к комплектации или состоянию товара:

  • В случае неполной комплектации будет удержана стоимость отсутствующих частей.
  • При обнаружении повреждений товара или упаковки мы отправим товар на дополнительную экспертизу.